¿Cómo podemos ayudarle?
La mayoría de las preguntas se pueden resolver aquí en un minuto. Si se trata de su pago o de la protección de envío, escríbanos directamente; lo gestionaremos con prioridad.
¿Dónde está mi paquete?
Introduzca el número de pedido y la dirección de correo electrónico o el número de teléfono de su pedido; verá el estado actual de inmediato, sin tener que esperar una respuesta.
Respuestas rápidas
¿Cuánto tarda la entrega?
Por lo general, de 8 a 15 días laborables. En cada página de producto se indica la fecha de entrega estimada para ese artículo en concreto.
Mi paquete no se mueve desde hace días
Entre dos escaneos suelen pasar varios días en los envíos internacionales, especialmente en la aduana. Mientras no se haya superado la fecha de entrega prevista, es normal. ¿Ya ha pasado la fecha? Entonces escríbanos.
¿Cómo devuelvo algo?
30 días desde la recepción, sin preguntas. Escríbanos brevemente y le facilitaremos la dirección de devolución. Los gastos de devolución corren por su cuenta.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos la devolución, reembolsaremos el importe por el mismo medio que utilizó para realizar el pago. Dependiendo del banco, pueden pasar algunos días hasta que el dinero aparezca en su cuenta.
¿Cómo funciona el descuento por volumen?
A partir de 2 artículos, -10 %; a partir de 3, -15 %; a partir de 4, -20 % — en todo el carrito, no solo en el último artículo. No tienen que ser los mismos artículos y no necesita ningún código.
Prioridad
¿Ha pagado con PayPal?
Entonces, escríbanos directamente: atendemos con prioridad las consultas relacionadas con pedidos de PayPal. Mediante este formulario podemos asignar su pago de inmediato.
Prioridad
¿Pedido con protección de envío?
Gestionamos prioritariamente las pérdidas o los daños durante el transporte, ya que para eso contrató la protección.
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