Widerrufsrecht

Bei Zorenza möchten wir Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Rückgabeprozess bieten. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie diesen unter den nachfolgenden Bedingungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen in unseren derzeit belieferten Märkten: Deutschland, Österreich, Schweiz, Vereinigtes Königreich, Irland, Vereinigte Staaten, Kanada, Mexiko, Singapur, Norwegen, Neuseeland, Australien, Spanien, Italien und Frankreich.

Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

30 Tage Rückgaberecht

Sie können berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zur Rückgabe anmelden.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb dieser Frist, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die erforderlichen Informationen zum weiteren Rückgabeprozess.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Für eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts gelten grundsätzlich folgende Voraussetzungen:

Der Artikel ist unbenutzt und unbeschädigt.
Der Artikel wird vollständig einschließlich des mitgelieferten Zubehörs zurückgegeben.
Der Artikel befindet sich nach Möglichkeit in seiner Originalverpackung.
Die Rückgabe wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt angemeldet.
Ein Kaufnachweis beziehungsweise eine gültige Bestellnummer kann vorgelegt werden.

Für berechtigte Rückgaben erheben wir keine Wiedereinlagerungsgebühr (Restocking Fee).

Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt oder defekt bei Ihnen eintreffen oder sollten Sie einen anderen Artikel als bestellt erhalten haben, kontaktieren Sie bitte möglichst zeitnah unseren Kundenservice.

Bitte übermitteln Sie uns:

Ihre Bestellnummer,
eine kurze Beschreibung des Problems,
aussagekräftige Fotos des betreffenden Artikels und
bei Bedarf Fotos der Versandverpackung.

Nach Prüfung Ihres Anliegens informieren wir Sie über die weiteren Schritte.

Bei einer berechtigten Reklamation aufgrund eines von Zorenza zu vertretenden Fehlers übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Je nach Sachverhalt kann eine Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung erfolgen.

In bestimmten Fällen kann nach vorheriger Prüfung auf eine Rücksendung verzichtet werden.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Möchten Sie einen Artikel zurückgeben, weil dieser beispielsweise nicht Ihren persönlichen Vorstellungen entspricht oder versehentlich eine falsche Variante ausgewählt wurde, tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bereits gezahlte Versandkosten werden bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen grundsätzlich nicht erstattet, soweit zwingende gesetzliche Vorschriften nichts anderes bestimmen.

So funktioniert die Rückgabe

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder über das Kontaktformular und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die gewünschte Rückgabe an.

2. Rückgabeinformationen erhalten
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von unserem Kundenservice die erforderlichen Informationen für die Rücksendung.

3. Artikel sorgfältig verpacken
Verpacken Sie den Artikel sicher und nach Möglichkeit in der Originalverpackung. Stellen Sie sicher, dass alle Bestandteile und gegebenenfalls vorhandenes Zubehör enthalten sind.

4. Rücksendung durchführen
Versenden Sie den Artikel entsprechend den von unserem Kundenservice bereitgestellten Rückgabeinformationen.

Wichtig: Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Rückgabeanweisung an unsere Geschäfts- oder Kontaktadresse. Eine Geschäftsadresse ist nicht automatisch eine Rücksendeadresse.

Rücksendekosten

Für die Übernahme der Rücksendekosten gilt grundsätzlich:

Bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikeln:
Die erforderlichen Rücksendekosten werden bei einer berechtigten Reklamation von Zorenza übernommen.

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen:
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde.

Gesetzliche Ansprüche und zwingende verbraucherschutzrechtliche Bestimmungen bleiben hiervon unberührt.

Prüfung Ihrer Rücksendung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird der Artikel geprüft.

Dabei wird insbesondere geprüft, ob die Rückgabe die jeweils geltenden Voraussetzungen erfüllt und ob der Artikel vollständig eingegangen ist.

Nach Abschluss der Prüfung wird die entsprechende Rückerstattung bearbeitet, sofern die Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Rückerstattungen

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung einer berechtigten Rückgabe wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von bis zu 5 Werktagen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich:

über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und
in der ursprünglichen Zahlungswährung.

Je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister kann es nach unserer Bearbeitung einige zusätzliche Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Auf die interne Bearbeitungsdauer Ihres Zahlungsanbieters haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.

Rückerstattungswährung

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich in derselben Währung, in der die ursprüngliche Bestellung bezahlt wurde.

Je nach Markt kann dies insbesondere folgende Währungen umfassen:

EUR · GBP · USD · CHF · AUD · CAD · MXN · SGD · NOK · NZD

Etwaige Wechselkursdifferenzen oder Gebühren, die durch Banken oder Zahlungsdienstleister entstehen, richten sich nach deren jeweiligen Bedingungen.

Noch keine Rückerstattung erhalten?

Wenn wir Ihre Rückerstattung bereits bestätigt haben, diese jedoch noch nicht auf Ihrem Konto angezeigt wird, prüfen Sie bitte zunächst das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Bitte berücksichtigen Sie, dass Zahlungsdienstleister und Banken für die Verbuchung einer Rückerstattung zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen können.

Sollte die Rückerstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit weiterhin nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Umtausch und Ersatzlieferung

Bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikeln kann je nach Einzelfall eine Ersatzlieferung angeboten werden.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor einer Rücksendung. Wir prüfen Ihr Anliegen und informieren Sie darüber, welche Lösung für Ihre Bestellung vorgesehen ist.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Für Verbraucher in Ländern, in denen ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, gelten zusätzlich die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Für Verbraucher in der Europäischen Union besteht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, soweit keine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet.

Unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht ergänzt diese gesetzlichen Rechte und verkürzt die gesetzlich vorgesehenen Fristen nicht.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben ebenfalls uneingeschränkt bestehen.

Länderspezifische Verbraucherrechte

Unsere freiwillige Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt ergänzend zu den zwingenden Verbraucherrechten des jeweiligen Lieferlandes.

Dies betrifft insbesondere die gesetzlichen Verbraucherrechte in der Europäischen Union, der Schweiz, dem Vereinigten Königreich, den Vereinigten Staaten, Kanada, Mexiko, Singapur, Norwegen, Neuseeland und Australien.

Soweit zwingende gesetzliche Bestimmungen von dieser Richtlinie abweichen oder weitergehende Rechte vorsehen, haben diese gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.

Stornierung einer Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte möglichst schnell nach Aufgabe Ihrer Bestellung.

Wir bemühen uns, Ihren Stornierungswunsch zu berücksichtigen. Eine Stornierung kann jedoch nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Wurde Ihre Bestellung bereits versandt, gelten gegebenenfalls die entsprechenden Rückgabe- und Widerrufsbedingungen.

Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben, Reklamationen oder Rückerstattungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

E-Mail: info@zorenza-store.com
Antwortzeit: Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Kontakt: Über das Kontaktformular auf unserer Website.

Bitte halten Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung Ihre Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse bereit.